Condições Gerais de Assistência Técnica
Forma de prestação de serviço
- Helpdesk – Contacto telefónico efetuado pelo cliente para os nossos serviços ou vice-versa, para esclarecimento de dúvidas – Assistência telefónica.
- Remota – Acesso remoto através da internet.
- Presencial – Deslocação às instalações do cliente.
Horário de prestação do serviço
O suporte técnico será efetuado no decurso do período laboral em vigor na altura (que neste momento é das 09h30 às 12h30 e das 14h30 às 18h30, de segunda a sexta-feira.
Preços para prestação do serviço
- Helpdesk: 7,50 € /hora
- Remota: 25,00€ /hora
- Presencial: 40,00 € /hora
- Deslocação: 10,00 € /25km
Mínimos/Unidades de faturação para prestação do serviço
- Helpdesk – Por chamada/frações de 10 minutos
- Remota – 30 minutos
- Presencial – 30 minutos
- Deslocação – 25 km
Todas as unidades de faturação serão arredondadas por excesso até 1 unidade (p.ex. 25 minutos arredonda para 30 minutos, 38 minutos arredonda para 60 minutos, 40 km arredonda para 50 km)
SLA (Service Level Agreement)
Até 48 horas para primeiro contacto ou com planeamento prévio.
Canais para solicitação de assistência técnica (por ordem preferencial)
- Contacto telefónico para Departamento de Helpdesk através do telefone +351 262 380 544
- Correio eletrónico para Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.
A [dp] Soluções Lda. não se responsabiliza pela prestação de serviços de assistência técnica quando não forem usados estes canais.
Diagnósticos e avaliações de avarias
A [dp] Soluções Lda. reserva-se ao direito de cobrar uma taxa de diagnóstico e avaliação de avaria se, no ato da solicitação do serviço de assistência técnica, não for indicado detalhadamente qual o problema e a forma de o reproduzir.
Aos valores indicados deve ser adicionado IVA à taxa legal em vigor.
Estas condições entram em vigor a partir de 1 de Janeiro de 2014 e podem ser alteradas a qualquer momento e sem aviso prévio.
